Última Atualização: [31 de maio de 2025]
Na Caram Design, prezamos pela sua satisfação e pelo respeito aos seus direitos como consumidor. Por isso, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as melhores práticas de atendimento ao cliente.
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (34) 99976-7427 e informe o número do pedido. Após o recebimento do produto devolvido e conferência de sua integridade, providenciaremos o estorno ou troca conforme sua escolha.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo, de acordo com o CDC. Neste caso, o produto passará por análise técnica para verificação do defeito, sendo considerado defeito de fabricação aquele que:
Apareça em condições normais de uso;
Não tenha sido causado por mau uso, queda, choque, exposição excessiva ao sol, umidade, contato com produtos químicos ou mau armazenamento.
Se constatado o defeito, realizaremos a troca ou conserto sem qualquer custo adicional, ou estorno do valor pago, conforme sua escolha.
Se você desejar trocar o produto por outra cor, tamanho ou modelo (desde que disponível em estoque), ou caso tenha comprado o item por engano, aceitamos a troca no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original, etiquetas e acessórios;
Apresente a nota fiscal ou comprovante de compra.
Os custos de envio de devolução e reenvio nestes casos serão de responsabilidade do cliente.
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (34) 99976-7427 informando:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito).
Após o contato, enviaremos as instruções de envio do produto.
Produtos devolvidos sem prévio aviso ou fora do prazo não serão aceitos.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução se o produto não estiver em conformidade com os critérios acima.
Em caso de estorno, o valor será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição:
E-mail: [email protected]
Telefone: (34) 99976-7427
Endereço: Rua das Petúnias, 327 - Cidade Jardim - CEP 38412-112 - Uberlândia/MG.
